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Berufserfahrene
Service Desk Agent für den First-Level-Support (m/w/d)

Service Desk Agent (m/w) für den First-Level-Support (m/w/d)

Standort

Ludwigshafen

Arbeitszeit

Vollzeit

Beginn

ab sofort

Laufzeit

unbefristet

ISD – Industrie Service für Datenverarbeitung GmbH ist ein inhabergeführter IT-Beratungs- und -Dienstleistungsspezialist für Mittelstand, Großkunden sowie öffentliche Auftraggeber. Gegründet 1994, ist ISD mit 140 Mitarbeitern an Standorten in Ludwigshafen und Mainz präsent. Kompetenzbereiche sind Data Center Technology & Operations, Workspace Management, Project & Service Management, Industrial IT und Software Development.  Consulting, Projekt-Management oder Managed Services – ISD bietet sämtliche Leistungen aus einer Hand. Auf Basis eigenentwickelter Technologien und Lösungen, wie LUCAAS.net, realisiert ISD SaaS-Strategien und entwickelt neue Geschäftsideen rund um das Thema Digitalisierung. Mit Flexibilität, Leistungsfähigkeit und Know-how versteht sich ISD als der entscheidende Faktor für den Erfolg ihrer Kunden.

Im Rahmen unseres kontinuierlich starken Wachstums suchen wir Verstärkung für unser Team in Ludwigshafen.

Ihre Herausforderung

Sie übernehmen die Anwenderbetreuung im First-Level-Support und bilden die Schnittstelle zur IT-Abteilung auf internationaler Unternehmensebene. Zu Ihren Aufgaben zählen die Annahme und Beratung bei Störmeldungen (Incidents) via Telefon und E-Mail sowie die Analyse der Störungen inklusive Troubleshooting per Remote-Zugriff. Sie leiten Serviceanfragen qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten (2nd-/3rd-Level-Support) weiter und pflegen das Ticketsystem gemäß dem Service-Level-Agreement (SLA).

Ihr Profil
  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
  • Erste Erfahrungen im IT-Umfeld, insbesondere im First-Level-Anwendersupport
  • Fundierte Kenntnisse von Microsoft-Produkten (Windows Client/ Server Distributionen, MS Office) und idealerweise von Ticketsystemen
  • Vorzugsweise haben Sie eine ITIL Zertifizierung
  • Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und analytische Fähigkeiten sowie überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Engagement
  • Bereitschaft zur Arbeit am Wochenende, sowie phasenweise zu Randzeiten
  • Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab
Was wir bieten
  • Interessante Projekte und spannende Aufgaben in namhaften Konzernen und im dynamischen Mittelstand
  • Ein eigenverantwortliches Aufgabengebiet und Gestaltungsfreiraum
  • Moderne Technologien und Entwicklungsmethoden, sowie kontinuierliche Weiterbildung
  • Teilweise Arbeit aus dem Homeoffice möglich
  • Beste Einarbeitung durch bereits vorhandene Systemdokumentationen und Handlungsanweisungen
  • Erlangung von tiefgreifendem Know-how durch Zusammenarbeit mit spezialisierten Teams
  • Ein attraktives, leistungsorientiertes Gehalts- und Prämienmodell
  • Die Sicherheit eines etablierten und erfolgreichen Unternehmens
Benefits

Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge Firmenwagen Mitarbeiterfahrrad Firmenhandy Verpflegung Weiterbildung 30 Tage Urlaub Mitarbeiterrabatte VeranstaltungenKapitalbeteiligung

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Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihre Ansprechpartner

 
Ansprechpartner: Marlene Klohr
 
 
Ansprechpartner: Laura Knörzer
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