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Berufserfahrene
Teamleiter (m/w/d) IT-Service-Desk / Helpdesk

Teamleiter (m/w/d) IT-Service-Desk / Helpdesk

Standort

Ludwigshafen

Arbeitszeit

Vollzeit

Beginn

ab sofort

Laufzeit

unbefristet

Wir sind führender IT Service Provider und Beratungsspezialist für namhafte, global agierende Kunden. Mit innovativen Konzepten und exzellenten Service- und Beratungsleistungen begeistern wir unsere Kunden seit 28 Jahren und zeigen ihnen neue Möglichkeiten zum Erfolg auf. Dies verdanken wir allein unseren aktuell rund 170 Mitarbeitern.

 

Um unseren Erfolgskurs weiter fortzusetzen, suchen wir für unser Team in Ludwigshafen einen

Teamleiter (m/w/d) IT-Service-Desk / Helpdesk

Ihr Alltag bei uns

Sie koordinieren alle Tätigkeiten mit Ihrem Team für einen erfolgreichen und zuverlässigen IT-Helpdesk für unsere Kunden und IT-Anwender. Dabei entwickeln und optimieren Sie kontinuierlich eingesetzte Systeme und Prozesse weiter. Sie stehen für die Gewährleistung vom 1st-Level-Support im Service Operation ein und sorgen für die Einhaltung der rechtzeitigen Bearbeitung von Anforderungen an die IT für Ihren Verantwortungsbereich. Als Single Point of Contact gegenüber unserem Kunden/IT-Anwender arbeiten Sie mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen.

Des Weiteren definieren Sie sich über strukturierte Arbeitsweisen und messen sich an KPIs eines erfolgreichen Service-Desk. Als Bindeglied zwischen unserem Kunden/IT-Anwender und der IT liegt Ihr Fokus auf der Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit der angebotenen Services.

Auch sind Sie verantwortlich für die Personalbedarfsplanung, Personaleinsatzplanung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts.

Die Mitwirkung bei der Entwicklung und Steuerung der Umsetzung der Service-Level-Agreements (SLAs) / Operating-Level-Agreements (OLAs) gehört dabei ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Definition strukturierter Arbeitsweisen und Fokussierung auf die Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit der angebotenen Services. Dabei arbeiten Sie enge mit anderen Fachbereichen innerhalb der IT-Factory zusammen.

Was Sie auszeichnet
  • Erfolgreich absolviertes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Relevante Führungserfahrung im Bereich Service-Desk / Helpdesk und der Betreuung von IT-Anwendern
  • Gute Kenntnisse der relevanten ITIL-Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
  • Gute Kenntnisse im Betrieb und Optimierung von ITSM-Tools, Matrix42 von Vorteil
  • Gutes und breites IT-Allgemeinverständnis, ideal im Bereich von Workplace-Technologien sowie Office Applikationen
  • Teamarbeit und Mitarbeiterführung beflügeln Sie in der täglichen Arbeit für Ihre Kunden
  • Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung
  • Ganzheitliches Denkvermögen mit der Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen
  • Gute deutsche Sprachkenntnisse
  • Relevante (Führungs-)Erfahrung im Bereich Servicedesk, Helpdesk und Betreuung von IT-Anwendern
  • Fachliches fundiertes Wissen im technischen Management, in der Informationsanalyse sowie im Bereich von Soft- und Hardwaresystemen
Was uns ausmacht und was wir bieten
  • Wir haben flache Hierarchien und leben eine Eigentümerkultur, bei der persönliche Erfolge und besondere Leistungen im Mittelpunkt stehen
  • Wir ermöglichen Ihnen eine steile Lernkurve, das Tempo bestimmen Sie dabei selbst
  • Bei uns können Sie unternehmerische Verantwortung übernehmen und aktiv an der stetigen Weiterentwicklung unseres Unternehmens mitarbeiten
  • Unser Associate Programm erlaubt es jedem Mitarbeiter Mitunternehmer zu werden, sich am Kapital des Unternehmens zu beteiligen und am gemeinsamen Erfolg finanziell zu partizipieren
  • Wir setzen auf eine individuelle Karriereplanung statt auf vordefinierte Laufbahnen, im Zentrum aller Überlegungen steht der einzelne Mitarbeiter
  • Bei uns arbeiten Sie mit modernsten Technologien in einem innovativen Umfeld
  • Es erwartet Sie ein anspruchsvolles Aufgabengebiet. Ihre Einarbeitung erfolgt "on the job" in einem engagierten, kompetenten Team. Dabei steht Ihnen von Anfang an ein Mentor zur Seite, der Sie auf Ihrem Berufsweg begleitet und unterstützt

Deine professionelle Arbeit in unserem anspruchsvollen Umfeld sichert uns den Erfolg von morgen. Jeder Mitarbeiter bedeutet bei uns mehr als eine Personalnummer: Wir gehen mit Dir voran, fordern und fördern, was in Dir steckt. Willst Du unser entscheidender Faktor sein? Dann bewirb Dich bei uns.

Unsere Datenschutzerklärung findest Du unter: https://www.isd.de/de/datenschutz.html

Benefits

Arbeitszeitgestaltung Betriebliche Altersvorsorge Firmenwagen Mitarbeiterfahrrad Firmenhandy Verpflegung Weiterbildung 30 Tage Urlaub Mitarbeiterrabatte VeranstaltungenKapitalbeteiligung

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