Infrastruktur- und Applikationsbetrieb im Umfeld der Nutzfahrzeugproduktion
Bereich
Data Center Technology & Operations
Projektinhalt
Übernahme der Betriebsverantwortung produktionskritischer Systeme 7x24
Kunde
Weltmarktführer aus Stuttgart
Branche
Automotive
Realisierung
2018 - 2023
Kundenprofil
Nutzfahrzeughersteller
Hauptsitz in Stuttgart, Deutschland
ca. 35.500 Mitarbeiter in DE, ca. 280.000 global im Konzern
Ausgangslage
- Acht Abteilungen an vier Standorten erbringen Infrastruktur- und Applikationsbetrieb
- Dezentrale Serviceerbringung zu Arbeitszeiten (8:00 – 17:00)
- Mehrere Asset-Management-Tools, Systeme zu Überwachung und Dokumentationsplattformen
Zielsetzung
- Zentrale Serviceerbringung durch Service-Provider an vier Standorten (7x24)
- Vollumfängliche Übernahme der Betriebsverantwortung für produktionskritische Systeme
- Etablierung von zentralen Tools und Standardisierung des Betriebs sowie der Prozesse
Vorgehensweise & Methodik
- Kontinuierliche Übernahme weiterer Systemlandschaften an den Pilotstandorten
- Stetige Serviceoptimierung der Betriebs- und Geschäftsprozesse
- Betreuung des Kunden durch Technical Service Center (TSC) und monatliches Reporting durch Service Manager
- Plangerechte Übernahme von Systemen an zwei weiteren Standorten
Resultat
- Übernahme mehrerer hundert Systemlandschaften im Monat in 7x24-Betrieb
- Consulting in diversen Themen, welche die Prozesse des Kunden bei Erreichung der Ziele unterstützen
- Koordination / Beratung der Standorte hinsichtlich Prozessdesign und Etablierung von Kommunikationsplänen
Auswirkung & Relevanz
- Vollumfängliche Serviceerbringung für sämtliche Systeme
- Sicherstellung der Produktionsprozesse durch SLAs und Reaktionszeiten von wenigen Minuten
- Zentralisierung der Services und zentrale Tools für den Betrieb
Eingesetzte Technologien
Ansprechpartner
Tobias Lermer
Service Manager
Michael Dietz
Head of Data Center Technology & Operations
Kontakt
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