Outsourcing-Pilotprojekt im Konzernumfeld zur Auslagerung in Managed-Service
Bereich
Project- & Service Management
Projektinhalt
Überführung des Infrastruktur- und Applikationsbetriebs in Managed-Service
Kunde
Weltmarktführer aus Stuttgart
Branche
Automotive
Realisierung
2018
Kundenprofil
Nutzfahrzeughersteller
Hauptsitz in Stuttgart, Deutschland
ca. 35.500 Mitarbeiter in DE, ca. 280.000 global im Konzern
Ausgangslage & Zielsetzung
- 8 Abteilungen an 4 Standorten erbringen Infrastruktur- und Applikationsbetrieb
- Mehrere Asset-Management-Tools, Systeme zur Überwachung und Dokumentationsplattformen
- Zentrale Serviceerbringung durch Service-Provider an zwei Standorten (7x24)
- Abstimmung standortübergreifender Prozesse und Schnittstellen (Service-Prozesse)
- Etablierung von zentralen Tools und Standardisierung des Betriebs
Vorgehensweise & Methodik
- Analyse der Standorte und Erarbeitung von Standardprozessen im Rahmen von Vor-Ort-Workshops (160 FTE)
- Bilden von Themenkomplexen (Dokumentation, Prozesse, Überwachung) und Unterstützung der Arbeitsgruppen
- Betreuung des Kunden durch zentrale Projekt-Manager im Rahmen des Projekt-Management-Office
- Regelmäßiges Reporting und Erstellung von kundenspezifischen Prozessen nach ITIL
- Übernahme der ersten 21 Systeme in den Pilotbetrieb und erfolgreicher Abschluss
Resultat
- Erbringung der Managed-Service-Dienstleistungen für Pilotsysteme nach ISD-Framework
- Übergabe der offenen Punkte und zentrale Dokumentation
- Überführung in Folgeprojekt:
- Sukzessive Übernahme hunderter Systeme im Monat
- Kontinuierliche Prozessoptimierung
- Monatliches Reporting der vereinbarten Service-Level-Agreements
Auswirkung & Relevanz
- Service-Prozesse und Leistungen des Providers konnten geprüft und werden kontinuierlich verbessert
- Alle Voraussetzungen für Folgeprojekt erfüllt
- Ausrichtung des Betriebs an Kundenstrategie und Produktionsprozesse
Eingesetzte Technologien
Ansprechpartner
Tobias Lermer
Service Manager
Manuel Bieber
Head of Project Management & Service Operations
Kontakt
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