Projektreferenzen

Outsourcing-Pilotprojekt im Konzernumfeld zur Auslagerung in Managed-Service

Bereich

Project- & Service Management

Projektinhalt

Überführung des Infrastruktur- und Applikationsbetriebs in Managed-Service

Kunde

Weltmarktführer aus Stuttgart

Branche

Automotive

Realisierung

2018

Kundenprofil

Nutzfahrzeughersteller
Hauptsitz in Stuttgart, Deutschland
ca. 35.500 Mitarbeiter in DE, ca. 280.000 global im Konzern

8 Abteilungen an 4 Standorten erbringen Infrastruktur- und Applikationsbetrieb
Mehrere Asset-Management-Tools, Systeme zur Überwachung und Dokumentationsplattformen
Zentrale Serviceerbringung durch Service-Provider an zwei Standorten (7x24)
Abstimmung standortübergreifender Prozesse und Schnittstellen (Service-Prozesse)
Etablierung von zentralen Tools und Standardisierung des Betriebs

Analyse der Standorte und Erarbeitung von Standardprozessen im Rahmen von Vor-Ort-Workshops (160 FTE)
Bilden von Themenkomplexen (Dokumentation, Prozesse, Überwachung) und Unterstützung der Arbeitsgruppen
Betreuung des Kunden durch zentrale Projekt-Manager im Rahmen des Projekt-Management-Office
Regelmäßiges Reporting und Erstellung von kundenspezifischen Prozessen nach ITIL
Übernahme der ersten 21 Systeme in den Pilotbetrieb und erfolgreicher Abschluss

Erbringung der Managed-Service-Dienstleistungen für Pilotsysteme nach ISD-Framework
Übergabe der offenen Punkte und zentrale Dokumentation
Überführung in Folgeprojekt:
- Sukzessive Übernahme hunderter Systeme im Monat
- Kontinuierliche Prozessoptimierung
- Monatliches Reporting der vereinbarten Service-Level-Agreements

Service-Prozesse und Leistungen des Providers konnten geprüft und werden kontinuierlich verbessert
Alle Voraussetzungen für Folgeprojekt erfüllt
Ausrichtung des Betriebs an Kundenstrategie und Produktionsprozesse